新聋信卡套餐提速降费啦！上海市听力、言语障碍者信息消费相关工作政策问答赶紧来看

为进一步优化残疾人信息消费制度，推动本市基础电信企业落实优化听力、言语障碍者信息消费通信资费的有关工作要求，根据《关于完善听力、言语障碍者信息消费相关工作的通知》（沪残联〔2023〕28号）文件精神，自2023年7月1日起，新政策将正式实施。为了更好地帮助大家了解听力、言语障碍者信息消费套餐（以下简称“聋信卡手机套餐”）和听力、言语障碍者宽带套餐（以下简称“聋信卡宽带套餐”）具体情况，现通过问答方式为大家简要介绍。

政策问答手语视频

Q1

聋信卡手机套餐内容是什么？

答：聋信卡手机套餐包含：

（1）国内主叫100分钟

（2）国内短信300条

（3）国内流量20GB

（4）来电显示

（5）国内接听免费

（6）漏话提醒

以上套餐由上海电信、上海移动、上海联通等基础电信企业提供服务，套餐资费为25元/月，套外资费执行标准资费，由使用套餐的服务对象自行支付。如未按期足额缴纳超出套餐通信费用，上海电信、上海移动、上海联通有权按照业务规则予以停机或拆机(销户)处理。

Q2

聋信卡宽带套餐内容是什么？

答：聋信卡宽带套餐包括：

（1）宽带速率200M聋信卡宽带套餐，套餐资费为300元/年

（2）宽带速率500M聋信卡宽带套餐，套餐资费为800元/年

申请人可在以上两个套餐方案中任选一种套餐，超出部分由服务对象自行支付（新安装宽带用户安装费用及由于宽带速率升级而产生的设备费用自理）。

Q3

新聋信卡套餐与原聋信卡套餐有何区别？

答：新聋信卡手机套餐根据残疾人朋友日常使用需求，增加国内主叫时长、短信数量，国内流量大幅提升至20GB。

提供新聋信卡宽带套餐服务的基础电信企业扩大为上海电信、上海移动、上海联通。新聋信卡宽带套餐整体提速并部分降费，原宽带速率50M聋信卡宽带套餐升级为宽带速率200M聋信卡宽带套餐；原宽带速率300M聋信卡宽带套餐升级为宽带速率500M聋信卡宽带套餐（套餐资费由原880元下降为800元）。

Q4

新聋信卡套餐是包含所有基础电信企业吗？

答：新聋信卡套餐支持上海电信、上海移动、上海联通等三大基础电信企业。

Q5

我是原聋信卡套餐用户，需要重新申请吗？

答：不需要。原聋信卡套餐存量用户自2023年7月1日起，由市残疾人就业服务中心集中代为办理聋信卡手机套餐和聋信卡宽带套餐迁转手续。

Q6

我是原宽带速率300M聋信卡宽带套餐的服务对象，在2023年初已自行支付套餐资费580元，现在根据新政策，套餐资费产生的差额会如何处理?

答：2023年6月，上海电信会根据残联提供的听力、言语障碍者信息/宽带套餐的用户情况，统一后台为用户进行套餐签转；原880元/年宽带速率300M宽带套餐将进行退订并订购用户选择的新升级版套餐，新升级版套餐次月生效并开账。老套餐的年付差价（按销售品未使用天数计差）将退返到用户电信账户内，并于次月开账收取新的年付费用。届时，用户支付新套餐（如800元套餐，用户需承担年付费500元/年）和原套餐退返至账户内的差额部分的年付费用即可。

例：用户2023年1月申请成功聋信卡宽带速率300M套餐，2月份账单开账后，用户支付580元，年付生效时间为2023年2月1日到2024年1月31日，迁转聋信卡新套餐后，新聋信卡宽带速率500M套餐生效时间为2023年7月1日到2024年6月30日。

7月开账后，原套餐退返 580/365*（365-150）=341.64元

新套餐2023年收取的500元，

仅需用户支付500-341.64=158.36元。

Q7

什么时候开始执行新的聋信卡套餐？

答：自2023年7月1日起执行新的聋信卡套餐。

Q8

申请聋信卡手机套餐或聋信卡宽带套餐需符合哪些条件？ 

答：申请对象需同时符合以下条件：

（1）10周岁以上（含10周岁）、具有本市户籍并持有本市核发的《中华人民共和国残疾人证》的听力、言语障碍者。

（2）申请办理手机套餐的，需持有本人经过基础电信企业实名认证的手机卡，且原有套餐无协议约束。

（3）申请办理宽带套餐的，需持有本人经过基础电信企业实名认证的宽带或手机卡，且原有套餐无协议约束，安装地址有相应基础电信企业宽带资源覆盖。

Q9

如何申请聋信卡套餐?

答：申请人可以通过本市“一网通办”政务服务平台、移动端（如“随申办”APP、“随申办”微信小程序、“随申办”支付宝小程序等）或街镇社区事务受理中心提出申请。

Q10

申请聋信卡套餐时需要带哪些材料？

答：申请人需携带身份证、户口簿、残疾人证原件（以上三项材料能通过调用电子证照等信息共享交换途径获得的，免于提交实体证件），未满16周岁的，还需提供监护人的身份证。

Q11

申请后多长时间能开通新套餐？

答：上月16日至当月15日提出申请并办理成功的服务对象，于次月起开通新套餐服务。

Q12

如果我想申请上海移动/上海联通/上海电信的聋信卡宽带套餐,需要特别注意哪些事项?

答：申请办理上海移动/上海联通的聋信卡宽带套餐的,需持有本人经过上海移动/上海联通实名认证的手机卡，且原有宽带套餐无协议约束。

申请办理上海电信聋信卡宽带套餐的，需持有本人经过上海电信实名认证的宽带，且原有套餐无协议约束。

同时，安装地址须有与申请相对应的上海移动/上海联通/上海电信宽带资源覆盖。

Q13

如果我想了解上海移动/上海联通的宽带服务是否覆盖我所在小区，应该如何进行查询？

答：如果您是上海移动服务对象，可通过拨打10086、赴就近营业厅咨询或登录中国移动APP-搜索“宽带资源查询”。

如果您是上海联通服务对象，请微信关注“上海联通”公众号，我的服务—宽带专区—资源查询—小区资源（输入地址）。

Q14

我原来享受上海电信的助残关爱宽带套餐，想变更申请为聋信卡宽带套餐，如果变更申请成功，设备号是否会调整？电信宽带网龄是否会清零？

答：如果您申请变更成功，您的原设备号不变，电信宽带网龄延续。

Q15

如果我成功办理聋信卡手机套餐，会需要我自己支付费用吗？

答：聋信卡手机套餐的套餐资费为25元/月，由残联按月支付补贴；如您使用超过套餐内容，套外资费执行标准资费，超出套餐部分由本人自行支付。

Q16

如果我成功办理聋信卡宽带套餐，会需要我自己支付费用吗？

答：宽带速率200M聋信卡宽带套餐，套餐资费为300元/年，由残联按25元/月支付补贴；宽带速率500M聋信卡宽带套餐，套餐资费为800元/年，由残联按25元/月支付补贴，您需自付500元/年。

此外，超出部分由您本人自行支付，新安装宽带用户安装费用及由于宽带速率升级而产生的设备费用自理。

Q17

我可以自己去上海电信/上海移动/上海联通营业厅办理或变更聋信卡手机套餐或聋信卡宽带套餐吗？

答：不可以。上海电信/上海移动/上海联通营业厅不接受聋信卡套餐办理。

新增申请、变更聋信卡套餐可以通过本市“一网通办”政务服务平台、移动端（如“随申办”APP、“随申办”微信小程序、“随申办”支付宝小程序等）或街镇社区事务受理中心提出申请。

Q18

我是新安装宽带用户，安装费由谁支付？

答：新安装宽带用户安装费用及由于宽带速率升级而产生的设备费用自理。

Q19

如果聋信卡套餐办理失败会通知我吗？

答：未办理成功的，由区残联发放《未办理成功通知书》并告知您原因。

Q20

通常会有哪些原因导致我申请办理聋信卡手机套餐失败？

答：聋信卡手机套餐办理失败的原因主要有：

（1）申请时提交的手机卡不是您本人的；

（2）您的手机卡与申请套餐不是同一运营商；

（3）您的手机卡未通过电信企业实名认证；

（4）您的手机卡仍有套餐协议约束；

（5）您的手机卡处于欠费或停机状态；

（6）您申请时提交的手机号码有误；

（7）您提供的手机号码为外省市号码；

（8）其他原因。

Q21

通常会有哪些原因导致我申请办理聋信卡宽带套餐失败？

答：聋信卡宽带套餐办理失败的原因主要有：

（1）您的宽带未通过电信企业实名认证；

（2）您申请时提供的联系电话无法联系到人；

（3）您申请时提供的安装地址不规范，无法落实安装（规范的安装地址应为XX区XX街镇XX小区XX号楼XX单元XX号）；

（4）您原有宽带套餐仍有协议约束；

（5）基础电信企业尚未覆盖您的安装地址；

（6）上门安装时发现您申请的安装地址不符合装机条件；

（7）其他原因。

Q22

申请聋信卡套餐成功后，我想换个手机号码/换个服务的基础电信企业/变更为其他聋信卡套餐，可以申请变更吗？

答：可以。已开通聋信卡套餐的听力、言语残疾人，可以通过本市“一网通办”政务服务平台、移动端（如“随申办”APP、“随申办”微信小程序、“随申办”支付宝小程序等）或街镇社区事务受理中心提出申请。

Q23

我已经成功申请了聋信卡宽带套餐，如果因为搬家需要移机，应该怎么处理？

答：您可以前往基础电信企业营业厅办理移机申请，移机需自行支付相关移机费用。

Q24

我已经成功办理了聋信卡手机套餐，还能再申请聋信卡宽带套餐吗？

答：不可以。聋信卡手机套餐和聋信卡宽带套餐只能“两选一”。如果您已经成功办理了聋信卡手机套餐，不能同时享受聋信卡宽带套餐。

Q25

我可以办理退出聋信卡套餐吗？

答：如果您已开通聋信卡套餐，可以到街镇社区事务受理中心提出退出套餐申请。相应基础电信企业将于次月停止聋信卡套餐，转为基础电信企业最低价套餐，并改由个人付费。

Q26

如果我因变更退出/自愿申请退出/符合文件规定的不再具有享受条件的，原聋信卡套餐会怎么处理？

答：具体信息经区残联审核后转各基础电信企业处理，基础电信企业将于次月停止聋信卡套餐，转为基础电信企业最低价套餐，改由您个人付费。

如因特殊情况导致基础电信企业未能于次月停止聋信卡套餐的，基础电信企业将继续进行处理，直至成功转办为由您个人付费的最低价套餐。

Q27

我在办理退出聋信卡宽带套餐后，注销宽带时还需要归还哪些设备？

答：宽带服务中使用的光猫（ONT）设备需要归还基础电信企业。归还时请确保设备完好无损，否则可能支付相应赔偿费用。如您使用了基础电信企业提供的其他专门设备，也需要将设备归还基础电信企业。

Q28

我需要咨询基础电信企业聋信卡套餐使用情况，应该如何操作？

答：如果您是上海电信服务对象，可拨打10000；或微信关注“上海电信”公众号进行查询；

如果您是上海移动服务对象，可通过拨打10086；或短信发送“DX1091”到10086，查看套餐流量语音剩余情况（余额查询可通过短信发送“101”到10086）；或登录中国移动APP进行查询；

如果您是上海联通服务对象，可通过拨打10019或登录中国联通APP进行查询。

信息来源：上海市残联教就处、就服中心

图文编辑：上海市残联融媒体编辑部

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